Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB khi cần, bạn đã biết chưa? Khi sử dụng Facebook hẳn bạn đã từng gặp phải sự cố liên quan tới tài khoản ít nhất một lần nhưng không biết nguyên nhân. Vậy nên lúc này bạn cần phải biết được cách liên hệ với tổng đài FB để nhận sự hỗ trợ kịp thời.
Tuy nhiên, hãy nhớ trước khi nhờ tới đội ngũ Facebook hỗ trợ, bạn nên tìm hiểu kỹ chính sách hoạt động của FB để tự giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất nhé!
– Chính sách chung của FB: https://www.facebook.com/policies.
– Chính sách về quảng cáo của FB: https://www.facebook.com/policies/ads/.
– Những quy định, điều khoản về trang Fanpage: https://www.facebook.com/page_guidelines.php.
Tổng đài hỗ trợ FB là gì?
Tại Việt Nam hiện vẫn chưa có tổng đài hỗ trợ chính thức của FB. Chính vì thế, bạn cần cảnh giác nếu như nhận được một cuộc gọi tự xưng là tổng đài FB ở Việt Nam.
Hiện có rất nhiều cuộc gọi lừa đảo như vậy để chiếm đoạt tài khoản Facebook của người dùng. Đã có không ít người dùng Việt đã mắc mưu. Nếu như tài khoản FB cá nhân của bạn gặp vấn đề. Bạn hãy gửi phản hồi hoặc email tới Facebook. Để biết cách thực hiện hãy cùng mình tìm hiểu tiếp nhé!
Tại Việt Nam hiện vẫn chưa có tổng đài hỗ trợ chính thức của FB
Cách xử lý những lỗi liên quan tới tài khoản FB
Trước hết, bạn cần phải biết được cách xử lý lỗi liên quan tới FB. Nếu không tự xử lý được bạn mới liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB. Cụ thể mình sẽ chia sẻ 2 cách xử lý đơn giản sau:
Cách xử lý một số lỗi cơ bản của FB như cập nhật trạng thái, bảng tin, bạn bè…
Với một số lỗi như trạng thái, bảng tin, bạn bè… trên Facebook, bạn có thể khắc phục theo 3 bước đơn giản sau:
– Bước 1: Nhấn chọn nút có dấu ( ? ) nằm góc phải phía trên của màn hình phải (gần cuối cùng ở trên thanh công cụ) -> Chọn “Báo cáo sự cố”.
Nhấn chọn nút có dấu ( ? ) nằm góc phải phía trên của màn hình phải
– Bước 2: Tiếp tục click chọn vào mục “Đã xảy ra lỗi”.
– Bức 3: Lúc này bạn hãy chọn nơi sự cố xảy ra. Sau đó giải thích chi tiết về những vấn đề bạn đang gặp. Bên cạnh đó bạn nên kèm theo ảnh chụp màn hình rồi tiến hành gửi cho đội ngũ Facebook và chờ họ xử lý.
Những vấn đề xảy ra trên trang Fanpage
Còn với một số lỗi như địa chỉ, không đăng bài được, thông tin trang… bạn có thể áp dụng cách này để nhờ đội ngũ Facebook xử lý. Cụ thể:
– Bước 1: Bạn hãy truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583#_=_.
– Bước 2: Sau đó bạn hãy điền địa chỉ web(URL) của trang Fanpage rồi tiến hành mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải. Hãy đảm bảo phần mô tả chi tiết, rõ gàng để đội ngũ FB nắm rõ vấn đề bạn nhé. Cuối cùng bạn hãy nhấn chọn gửi thông tin tới FB.
Điền địa chỉ web(URL) của trang Fanpage -> mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải
Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB khi cần hỗ trợ
Tuy nhiên bên cạnh những lỗi trên, đôi khi bạn cũng gặp phải một số vấn đề không thể giải quyết được. Vậy nên mình xin chia sẻ cho các bạn cách liên hệ tổng đài hỗ trợ FB để xử lý vấn đề khó như sau:
Liên hệ tổng đài hỗ trợ FB ở Việt Nam hỗ trợ vấn đề liên quan tới Facebook Ads
Nếu gặp phải những vấn đề liên quan tới Facebook Ads, bạn có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ FB ở Việt Nam thông qua cách sau để khắc phục:
Chat trực tiếp với đội ngũ Support
| Những vấn đề về Facebook Ads | Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB |
| Chat trực tiếp với Support | https://www.facebook.com/facebookadsupport/ |
| Trang trợ giúp dành cho nhà quảng cáo | https://www.facebook.com/business/help |
| Trình quản lý Facebook Ads bị lỗi | https://vi-vn.facebook.com/business/help/223107361182010 |
| Thanh toán Facebook Ads bị từ chối | https://vi-vn.facebook.com/business/help/268196136699959 |
| Hỗ trợ về thanh toán | https://vi-vn.facebook.com/business/help/338388466239851 |
| Vấn đề về hóa đơn | https://vi-vn.facebook.com/business/help/626723211000233 |
| Báo cáo Facebook Ads vi phạm | https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106 |
| Vấn đề về thanh toán cùng với ngân hàng | https://vi-vn.facebook.com/business/help/199370786834049 |
Liên hệ FB ở Việt Nam hỗ trợ về những vấn đề liên quan tới Fanpage
Còn với các vấn đề về trang Fanpage, bạn hãy truy cập link trong bảng sau để liên hệ với đội ngũ FB ở Việt Nam:
Báo cáo về sự cố của trang Facebook cá nhân, page
| Những vấn đề về Fanpage | Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB |
| Báo cáo về sự cố của trang Facebook | https://vi-vn.facebook.com/help/186570224871049?helpref=faq_content |
| Report trang (tiêu cực, tích cực) | https://vi-vn.facebook.com/help/355811251195044?helpref=uf_permalink |
| Báo cáo Trang | |
| Page bị xóa/ khóa hoặc khóa tính năng nào đó | https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi |
| Fanpage bị hack | https://www.facebook.com/help/738660629556925 |
| Mất quyền làm Admin của Fanpage | |
| Lỗi trang page có tồn tại nhưng lại không tìm thấy được, hack admin | |
| Báo cáo về những hành vi xâm phạm hoặc vi phạm bản quyền | https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106 |
Liên hệ FB để được hỗ trợ những vấn đề khi tài khoản không đăng nhập được hoặc bị khóa
Nếu như tạo tài khoản FB ảo, ít khi dùng hoặc là sai thông tin, Spam quá nhiều, rất có thể Facebook của bạn sẽ bị khóa. Dưới đây là một số cách liên hệ FB hỗ trợ khi tài khoản không đăng nhập được hoặc bị khóa:
Liên hệ FB để được hỗ trợ những vấn đề khi tài khoản không đăng nhập được hoặc bị khóa
| Những vấn đề về Facebook Ads | Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB |
| Facebook yêu cầu chỉ những người từ 13 tuổi trở lên mới được phép dùng Facebook. Còn nếu không FB sẽ bị khóa bởi thông tin độ tuổi. | https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279 |
| Bị khóa, không đăng nhập được và cần phải xác nhận danh tính. | https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339/ |
| Facebook không đăng nhập được, bị khóa nhưng không rõ lý do gì. | https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 |
| Tài khoản của bạn bị khóa do vi phạm điều khoản dùng Facebook. | https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690 |
| Tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa vì không đủ điều kiện để dùng của FB (thiếu những giấy tờ xác thực thông tin). | https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086 |
| Facebook không hồi đáp lại bạn sau 2 ngày. | https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439 |
| Tài khoản FB của bạn bị Hack. | https://www.facebook.com/hacked |
| Muốn đổi tên trên FB. | https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333 |
SĐT tổng đài FB
Hầu hết khi gặp vấn đề mọi người thường tìm kiếm Hotline SĐT tổng đài FB. Nhưng thật đáng tiếc, tại Việt Nam hiện FB không hề có tổng đài hỗ trợ.
Tuy nhiên bạn vẫn có thể tìm được thông tin giải đáp từ trung tâm hỗ trợ FB qua link https://vi-vn.facebook.com/help/. Hay là chat trực tiếp với Support của Facebook quảng cáo ở link: https://www.facebook.com/facebookadsupport/.
Ngoài ra các bạn cũng có thể phản hồi tính năng còn lỗi hay chưa tốt FB qua: https://vi-vn.facebook.com/help/contact/268228883256323. Hoặc là điền Form ở những phần mình đã chia sẻ bên trên.
Một số điều cần lưu ý khi liên hệ với FB
Khi liên hệ tổng đài hỗ trợ FB bạn cần lưu ý tới một số điều sau:
– Bạn cần giải thích vấn đề mình gặp phải một cách chi tiết, rõ ràng. Kèm theo đó là những ảnh chụp màn hình của từng thao tác để làm bằng chứng.
– Ngoài ra bạn chỉ nên liên hệ với tổng đài hỗ trợ FB vào những ngày làm việc trong tuần(trừ ngày thứ 6).
Một số điều cần lưu ý khi liên hệ với FB
– Các lỗi có liên quan tới tài khoản cá nhân bạn buộc phải cung cấp đầy đủ, chính xác mọi thông tin cá nhân. Cụ thể như ảnh chụp CMND/thẻ căn cước hoặc là bằng lái xe,…
– Khi liên hệ với FB, bạn đã có thể dùng Tiếng Việt để nêu vấn đề mình đang gặp phải. Bởi lẽ trong đội ngũ hỗ trợ FB hiện đã có nhân viên người Việt.
– Bạn có thể cho thông tin cá nhân mà FB không cần để xác minh danh tính(ví dụ: số giấy phép, địa chỉ…để bảo đảm quyền riêng tư).
Kết luận
Hy vọng với những thông tin trên đã giúp bạn biết được cách liên hệ tổng đài hỗ trợ FB. Đừng quên chia sẻ với bạn bè, người thân nếu bạn thấy bài viết này hay nhé. Chúc các bạn kết nối với Facebook thành công!
